年: 2010年
問診に際して
初診の患者様への問診のとり方について話し合いました。
初めて来院された患者様のお気持ちを思い、配慮して
言葉づかい・言い方・声の大きさ等に
気をつけたいと思います。
H22.9.6 ミーティングにて
患者様に声をかける
患者様が話しやすく、そしてお話を聞きやすいような
目の高さや声の大きさを
心掛けていきたいと思います。
H22.8.30 ミーティングにて
これまでのミーティングを振り返りました
患者様、お一人お一人に合わせた
声かけ・援助をしていけるよう、
今後も努力を続けていきたいと思います。
H22.8.23 ミーティングにて
カルテの取り扱い 
カルテには、患者様の個人情報が記載されています。
重要なものですから、取り扱いには十分気をつけて
丁寧に行っていきたいと思います。
H22.8.9 ミーティングにて
患者様を診察室に呼び入れるとき
どのような時でも、
皆様をあたたかく迎え入れることができるよう、
目配り、気配りを心がけていきたいと思います。
H22.7.26 ミーティングにて
肉声による呼び出し
声をかける時は、
患者様の視点にも周囲へも配慮しながら、
あたかかくご案内していけるよう努力していきたいと思います。
H 22.7.12 ミーティングにて
受付職員の応対
前回にひき続き
”患者様からのお話を聞き止める（受け止める）姿勢の大切さ”
について話し合いました。
今後もより良い姿勢で応対できるよう心がけていきたいと思います。
H 22.6.28 ミーティングにて
話の聞き方 
患者さまと接する際に最も気をつけなければいけないことは
“話す”ことより“聞く”ことに重点を置くということです。
単に耳で“聞く”だけではなく、全身で“聞き止める（受け止める）”
という姿勢をとるように、心がけたいと思います。
H 22.6.21 ミーティングにて
より あたたかな、こころのクリニックをめざして
４月１日より１ヶ月間、実施したアンケート結果
皆様のご意見、ご要望等についてお答えいたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
１）施設について
●待合室等、落ち着いた雰囲気で良いとのご意見を多く頂きました。
●皆様に安心して頂ける空間作りを心がけていきたいと思います。
●スロープにつきましては、検討して参ります。
２）医師・職員の対応について
●「話し方が分かりやすい。」「優しく声かけしてくれる。」等
今後、さらに気をつけていきたいと思います。
●ソーシャルワーカーはおりませんが、臨床心理士、看護師、事務員
にお気軽にご相談下さい。
３）予約時刻から実際の診察までの待ち時間について
診察までの待ち時間 【約０～１５分】
診察後、会計終了まで 【約５分～１０分】
●状況によっては、大変お待たせしてしまう場合がございます。
予約時刻に対して、待ち時間が発生する際には、お待ちいた
だいている患者様に、待ち時間の状況等できるだけお伝えで
きるように努力している所です。
今後とも、お気づきの点がある際にはお知らせ下されば幸いです。
●診察時間は十分に確保するように配慮しているつもりなのですが、
全ての場合に対応できないこともあります。通常よりも時間を必要と
されるような場合には、比較的ゆっくりとした時間で予約を取りやす
い日もありますので、受付に声をかけていただけましたら、
ご希望にそえるかと思います。
４）当院のホームページについて
何かございましたらお気軽にお声かけ下さい。
スタッフ一同で工夫をしていきたいと思います。
ホームページの「Ｄｒ．の言葉・話」をもう少し多く、とのご意見頂き
ありがとうございます。Ｄｒ．もその時間を作るように努力します。
職員一同アンケートの結果をふまえ、
皆様に満足していただいている点はより満足していただけるよう、
アドバイスいただいた点は速やかに
対処するよう話し合いました。
お忙しい中 ご協力ありがとうございました。
クリニックでは、毎週月曜日にスタッフで接遇について、勉強会を行っています。
当クリニックを選んでいただいた皆様に、受診して良かったと、
心から思って頂けるクリニックになれますよう、
私達は、皆様との言葉・心でのコミュニケーションを大切に
日々業務を行っております。
