メンタルヘルスかごしま中央クリニック《心療内科・精神科》

異業種に学ぶ（クレームを生かすホテル・デパート）

 

スタッフが気づかない点、至らない点、

 

などありましたら、

 

何なりとお申し付けくださいませ。

 

H22.12.27　ミーティングにて

異業種に学ぶ（クレームにつなげないホテルの対応）

 

何かお困りの事等ありましたら、

 

できる限り速やかに、ご要望にお応えできるように

 

対処していきたいと思っております。

 

H22.12.13 ミーティングにて

異業種に学ぶ（心に残るサービスを心がけるホテル）

 

 

ここに来て良かったと思っていただくことが大切です。

 

それは、患者様から安心と信頼を

 

感じていただくことにつながります。

 

日頃から、にこやかな笑顔と目配り・気配りを

 

意識したいと思います。

 

H22.11.29　ミーティングにて

異業種に学ぶ（名前を呼んでくれるゴルフ場）

 

今回は、スタッフのチームプレイについて話し合いました。

 

患者様が安心してクリニックに来院できるよう、

 

スタッフ間の連携を

 

より一層大切にしていきたいと思います。

 

H22.11.22　ミーティングにて

電話の問い合わせ時間

 

患者様がいつでも安心して

 

クリニックにお電話して頂けるよう、

 

体制を整えていきたいと思います。

 

H22.11.8　ミーティングにて

案内表示について

 

クリニックでの案内表は患者様に分かりやすく

 

表示していきたいと思います。

 

また、ご質問等の多い場合などはシステムや表示等を

 

改めるよう、心掛けていきます。

 

H22.10.25　ミーティングにて

あいさつについて

 

「担当以外の患者様からのあいさつ」という

 

題材で話し合いました。

 

担当（目の前のできごと）だけでなく

 

担当以外（視野を広くして）のことにも

 

必ずきちんと応えられるよう努力していきたいと思います。

 

H22.10.18　ミーティングにて

患者様の多様な状況に対して

 

患者様に気兼ねなくクリニックに来ていただけるよう、

 

言葉づかいや態度に気をつけていきたいと思います。

 

また、過ごしやすい空間作りにも配慮していきます。

 

H22.10.4　ミーティングにて

言葉への配慮

 

何気ない一言にも、

 

患者様のお気持ちに添えるような配慮を

 

心掛けていきたいと思います。

 

H22.9.27　ミーティングにて

声の大きさ

 

患者様によって状態や気持ちは様々です。

 

従って声の大きさにも配慮して

 

声かけを心掛けていきたいと思います。

 

H22.9.13 ミーティングにて