月: 2011年10月

第一声が第一印象を左右

 

電話は初めの15秒でそのイメージが決められるそうです。

 

第一声から爽やかに応対できるように

 

努めていきたいです。

 

H23.10.17 ミーティングにて

うなずいて共感を表現

 

今回は、うなずきや相づちをテーマに話し合いました。

 

患者様が安心してお話しができるような雰囲気を

 

スタッフの姿勢で作っていけるよう努めていきたいです。

 

H23.10.11 ミーティングにて