月: 2014年5月
クッション言葉
その一言を言葉の前に添えると、
印象を和らげて不快感を抑える、そんな言葉があります。
患者様の立場になって考え、
相手の方が少しでも受け取りやすい
言葉遣いを心掛けたいです。
H26.5.26 ミーティングにてY.H
待ち時間が長くなることがあります。
そのような状況でも
患者様の立場に立った応対ができるように
努力していきたいです。
H26.5.12 ミーティングにてM.K
物の渡し方・言葉添え
物を渡す時、患者さんの受け取りやすい位置まで持っていき、
確かに受け取れたか確認する配慮が大切です。
動作だけではなく言葉を添えることも大切です。
H26.5.７ ミーティングにて R.N