月: 2010年5月
より あたたかな、こころのクリニックをめざして
４月１日より１ヶ月間、実施したアンケート結果
皆様のご意見、ご要望等についてお答えいたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
１）施設について
●待合室等、落ち着いた雰囲気で良いとのご意見を多く頂きました。
●皆様に安心して頂ける空間作りを心がけていきたいと思います。
●スロープにつきましては、検討して参ります。
２）医師・職員の対応について
●「話し方が分かりやすい。」「優しく声かけしてくれる。」等
今後、さらに気をつけていきたいと思います。
●ソーシャルワーカーはおりませんが、臨床心理士、看護師、事務員
にお気軽にご相談下さい。
３）予約時刻から実際の診察までの待ち時間について
診察までの待ち時間 【約０～１５分】
診察後、会計終了まで 【約５分～１０分】
●状況によっては、大変お待たせしてしまう場合がございます。
予約時刻に対して、待ち時間が発生する際には、お待ちいた
だいている患者様に、待ち時間の状況等できるだけお伝えで
きるように努力している所です。
今後とも、お気づきの点がある際にはお知らせ下されば幸いです。
●診察時間は十分に確保するように配慮しているつもりなのですが、
全ての場合に対応できないこともあります。通常よりも時間を必要と
されるような場合には、比較的ゆっくりとした時間で予約を取りやす
い日もありますので、受付に声をかけていただけましたら、
ご希望にそえるかと思います。
４）当院のホームページについて
何かございましたらお気軽にお声かけ下さい。
スタッフ一同で工夫をしていきたいと思います。
ホームページの「Ｄｒ．の言葉・話」をもう少し多く、とのご意見頂き
ありがとうございます。Ｄｒ．もその時間を作るように努力します。
職員一同アンケートの結果をふまえ、
皆様に満足していただいている点はより満足していただけるよう、
アドバイスいただいた点は速やかに
対処するよう話し合いました。
お忙しい中 ご協力ありがとうございました。
クリニックでは、毎週月曜日にスタッフで接遇について、勉強会を行っています。
当クリニックを選んでいただいた皆様に、受診して良かったと、
心から思って頂けるクリニックになれますよう、
私達は、皆様との言葉・心でのコミュニケーションを大切に
日々業務を行っております。
